База знаний
по хостингу и VPS
База знаний — инструкции по работе с услугами Onda.Host.
Как создать обращение в поддержку и приложить файлы
Для вопросов по аккаунту, оплате и услугам используйте обращение в кабинете. Так запрос связывается с вашим клиентским аккаунтом.Порядок действийВыберите доступный отдел и категори...
Читать инструкцию ↗Поддержка и диагностикаКак читать ответы поддержки и продолжать обращение
В «Моих обращениях» хранится история вопросов и ответов. Для одной проблемы удобнее сохранять переписку в одном обращении.Порядок действийОткройте список и выберите обращение по те...
Читать инструкцию ↗Поддержка и диагностикаЧто отправить поддержке, чтобы проблему решили быстрее
Хорошее описание позволяет воспроизвести проблему и избежать уточняющих вопросов. Сообщение «ничего не работает» не показывает, где именно возникает ошибка.Порядок действийУкажите...
Читать инструкцию ↗Поддержка и диагностикаСайт не открывается: последовательность проверки
Проверяйте домен, оплату, состояние хостинга и приложение отдельно. Это помогает отличить ошибку сайта от DNS или недоступной услуги.Порядок действийУбедитесь, что используете прав...
Читать инструкцию ↗Поддержка и диагностикаОшибки 403 и 404: доступ запрещён или страница не найдена
Коды 403 и 404 показывают, что запрос дошёл до отвечающего сервера, но доступ запрещён либо ресурс не найден. Причина может быть в пути, конфигурации или CMS.Порядок действийПровер...
Читать инструкцию ↗Поддержка и диагностикаОшибка 500 и пустая страница после обновления PHP или CMS
Ошибка 500 означает сбой обработки на сервере. Точную причину ищите в журнале приложения и совместимости конфигурации.Порядок действийЗапишите URL и время воспроизведения.Проверьте...
Читать инструкцию ↗Поддержка и диагностикаСайт сообщает об ошибке подключения к базе данных
Проверяйте параметры подключения и готовность базы. Перезапуск сайта не исправит неправильный пароль или имя пользователя.Порядок действийОткройте вкладку баз в хостинге и убедитес...
Читать инструкцию ↗Поддержка и диагностикаМедленно работает сайт: что проверить до смены тарифа
Медленная работа может быть связана с приложением, базой, внешними сервисами, сетью или ресурсами. Измеряйте конкретный сценарий, а не только субъективное ощущение.Порядок действий...
Читать инструкцию ↗Поддержка и диагностикаИстория писем и уведомлений в кабинете
В истории писем можно посмотреть доступные уведомления, связанные с клиентским аккаунтом. Это помогает найти сведения о счетах и услугах.Порядок действийОткройте историю и выберите...
Читать инструкцию ↗Поддержка и диагностикаСтраница состояния, объявления и плановые работы
На странице состояния доступны опубликованные данные об инфраструктуре, а в объявлениях — сообщения о работах и других изменениях.Порядок действийПри массовой недоступности откройт...
Читать инструкцию ↗Поддержка и диагностикаРаздел загрузок: как найти и безопасно использовать файлы
В разделе загрузок показываются доступные клиенту файлы и категории. Наличие файла не означает, что он нужен для любого тарифа.Порядок действийОткройте загрузки и найдите подходящу...
Читать инструкцию ↗Поддержка и диагностикаПартнёрская программа: активация, ссылка и заявка на выплату
В партнёрском разделе отображаются условия, ссылка и статистика, если программа включена. Фактические проценты и пороги смотрите там.Порядок действийОткройте раздел и выполните дос...
Читать инструкцию ↗