Страница состояния, объявления и плановые работы
На странице состояния доступны опубликованные данные об инфраструктуре, а в объявлениях — сообщения о работах и других изменениях.
Порядок действий
- При массовой недоступности откройте страницу состояния и посмотрите доступные актуальные сведения.
- Прочитайте объявления, особенно если перед проблемой было запланировано обслуживание.
- Сопоставьте затронутый сервис и время с собственной проблемой.
- Проверьте карточку своей услуги и счета: индивидуальная приостановка отличается от общей аварии.
- Если ваша проблема не описана, создайте обращение с результатами проверок.
Что важно учитывать
Отсутствие данных или аварийного сообщения не гарантирует исправность каждого сайта. Состояние серверов и работоспособность приложения — разные уровни.
Здесь не устанавливается выдуманный SLA или универсальный срок исправления. Ориентируйтесь на конкретные опубликованные сообщения и переписку.
Если возникла проблема
Если страница состояния доступна, а ваш сайт нет, всё равно проведите проверку DNS и приложения. Сообщите точное время и сервис; не делайте вывод об аварии всей площадки только по одному URL.