Как создать обращение в поддержку и приложить файлы
Для вопросов по аккаунту, оплате и услугам используйте обращение в кабинете. Так запрос связывается с вашим клиентским аккаунтом.
Порядок действий
- Выберите доступный отдел и категорию: оплата, домены, хостинг, VPS, жалоба или другой вопрос.
- Напишите конкретную тему, например «Не проходит TXT-проверка example.ru».
- По возможности привяжите принадлежащую вам услугу, домен, VPS или счёт.
- Опишите ожидаемый результат, фактическую ошибку, последовательность действий и время с часовым поясом.
- Прикрепите нужный файл до 10 МБ: JPG, PNG, GIF, PDF, DOC, DOCX, TXT или ZIP. Удалите из него секреты.
- Отправьте форму, сохраните номер и продолжайте переписку в этом обращении.
Что важно учитывать
Приоритет выбирайте по реальному влиянию на работу. Он не устанавливает гарантированное время ответа. Если нужный отдел не отображается, используйте доступный подходящий и опишите вопрос.
Не передавайте пароль кабинета, одноразовые коды, приватные ключи и банковские секреты. Для платежа укажите номер счёта и подтверждение операции.
Если возникла проблема
При ошибке формы проверьте обязательные поля, тип и размер файла. Если войти не получается, используйте контактную форму, явно указав проблему доступа. Не создавайте множество одинаковых обращений.