База знаний
по хостингу и VPS
База знаний — инструкции по работе с услугами Onda.Host.
Как оформить заказ и проверить итоговую стоимость
Стоимость зависит от продукта, периода оплаты и доступных настроек. Ориентируйтесь на итог заказа и выставленный счёт, а не только на цену «в месяц» на карточке тарифа.Порядок дейс...
Читать инструкцию ↗Заказы, счета и оплатаСтатусы заказа: ожидает оплаты, проверки домена или активации
У услуги может быть несколько независимых состояний: финансовое, техническое и состояние отдельной операции. Поэтому «оплачено» и «активно» не всегда появляются одновременно.Порядо...
Читать инструкцию ↗Заказы, счета и оплатаСчета: где посмотреть, оплатить и скачать PDF
В разделе счетов находятся финансовые документы вашего аккаунта. Открытый счёт показывает позиции, итог, остаток к оплате и доступные платёжные действия.Порядок действийНайдите счё...
Читать инструкцию ↗Заказы, счета и оплатаБанковский перевод: как сообщить об оплате
Если в счёте доступен банковский перевод, деньги подтверждаются после проверки. Отправка уведомления не меняет счёт на «оплачен» автоматически.Порядок действийОткройте счёт и прове...
Читать инструкцию ↗Заказы, счета и оплатаОплата выполнена, но счёт или услуга ещё не активны
Проверка платежа, закрытие долга и техническая активация выполняются отдельно. Сначала определите, на каком этапе возникла задержка.Порядок действийОткройте счёт и проверьте статус...
Читать инструкцию ↗Заказы, счета и оплатаКак пополнить баланс и использовать его для оплаты
Баланс аккаунта и состояние отдельного счёта — разные вещи. Пополнение создаёт счёт на внесение средств; деньги появляются на балансе после подтверждённой оплаты.Порядок действийОт...
Читать инструкцию ↗Заказы, счета и оплатаСохранённые способы оплаты: что хранится в кабинете
В финансовом разделе способов оплаты можно вести сохранённые записи банковских счетов. Это не форма хранения полного номера карты или CVV.Порядок действийОткройте «Способы оплаты»...
Читать инструкцию ↗Заказы, счета и оплатаПродление услуг и доменов: как избежать отключения
Следите за сроком услуги и оплачивайте счёт продления заранее. Настройка автопродления и подтверждённая оплата — разные события.Порядок действийОткройте карточку услуги или домена...
Читать инструкцию ↗Заказы, счета и оплатаПредложения: принять, отклонить и перейти к счёту
В разделе предложений могут появляться индивидуальные коммерческие предложения. Они имеют срок действия и статус, а подтверждение оформляет дальнейший финансовый документ.Порядок д...
Читать инструкцию ↗Заказы, счета и оплатаОтмена заказа, ошибочный платёж и вопросы возврата
Отказ от услуги, отмена заказа и возврат средств решаются отдельно. Не отправляйте заявку на отключение, если вам нужен только разбор ошибочного платежа.Порядок действийОпределите...
Читать инструкцию ↗