Статусы заказа: ожидает оплаты, проверки домена или активации
У услуги может быть несколько независимых состояний: финансовое, техническое и состояние отдельной операции. Поэтому «оплачено» и «активно» не всегда появляются одновременно.
Порядок действий
- Откройте карточку услуги и связанный счёт. Сначала проверьте, подтверждён ли платёж.
- Для хостинга проверьте право на домен: ожидание проверки требует добавления TXT-записи и проверки в кабинете.
- Если услуга находится в очереди активации, не создавайте дубликат заказа. Обновляйте карточку и проверяйте сообщения.
- При ожидании ресурсов или технической ошибке создайте обращение с номером услуги и отображаемым статусом.
- Для домена дополнительно проверьте результат регистрации, а для VPS — наличие реального адреса сервера.
Что важно учитывать
Сообщение о принятой операции означает, что запрос получен; оно не гарантирует завершения операции на сервере. После создания базы, ящика, сайта или SSL дождитесь обновления состояния соответствующего ресурса.
«Свободен» в проверке домена означает результат проверки имени. Если регистрация зоны отключена, заказать его через Onda.Host сейчас нельзя, даже при свободном имени.
Если возникла проблема
Если статус долго не меняется, приложите время последнего действия, номер счёта и текст состояния. Не обещаем фиксированное время активации: оно зависит от оплаты, подтверждений, очереди и доступности инфраструктуры.