Отмена заказа, ошибочный платёж и вопросы возврата
Отказ от услуги, отмена заказа и возврат средств решаются отдельно. Не отправляйте заявку на отключение, если вам нужен только разбор ошибочного платежа.
Порядок действий
- Определите нужное действие: прекратить услугу, отменить неоплаченный заказ, исправить назначение платежа или запросить возврат.
- Для прекращения действующей услуги используйте форму отмены в её карточке и укажите желаемый вариант — немедленно или в конце периода.
- До отключения выгрузите данные, которые нужно сохранить.
- По ошибочной оплате или возврату создайте обращение с номером счёта, суммой, датой, способом оплаты и причиной.
- Дождитесь подтверждения условий и результата обработки в обращении.
Что важно учитывать
Заявка на отказ не выполняет автоматический возврат. Возможность и сумма возврата зависят от фактически оказанной услуги, платежа и действующих условий. Для доменов отдельно учитывается факт совершённой регистрационной операции.
Не передавайте полные реквизиты карты или банковские коды в сообщении. Поддержка уточнит необходимый безопасный способ предоставления данных.
Если возникла проблема
Если платёж совершён дважды, приложите идентификаторы обеих операций и не делайте третью. Если отключение уже произошло, сразу сообщите, какие данные требуется сохранить или восстановить; наличие копии нужно проверять отдельно.