База знаний
по хостингу и VPS
База знаний — инструкции по работе с услугами Onda.Host.
Как подключиться к VPS по SSH
Для подключения используйте фактический IP и параметры выбранной ОС. Нельзя считать root и порт 22 гарантированными настройками любого образа.Порядок действийОткройте карточку акти...
Читать инструкцию ↗VPS/VDSКонсоль VNC: когда использовать и почему она недоступна
Консоль помогает диагностировать ситуацию, когда обычное сетевое подключение не работает. Доступность зависит от состояния VPS и настроенного защищённого прокси консоли.Порядок дей...
Читать инструкцию ↗VPS/VDSПереустановка VPS: подготовка и подтверждение REINSTALL
Переустановка заменяет систему и может уничтожить данные на диске сервера. Выполняйте её только после проверенной внешней копии нужных данных.Порядок действийСохраните файлы, базы,...
Читать инструкцию ↗VPS/VDSVPS недоступен: SSH, сеть, firewall и состояние ОС
Отсутствие ответа сайта или SSH не всегда означает недоступность всей инфраструктуры. Проверьте отдельно финансовое состояние, готовность VPS и нужный сетевой сервис.Порядок действ...
Читать инструкцию ↗VPS/VDSVPS: нагрузка, заполненный диск и резервирование
Ресурсы VPS нужно контролировать на уровне ОС и приложения. Сам факт использования VPS не гарантирует автоматическое администрирование или резервную копию каждого файла.Порядок дей...
Читать инструкцию ↗Почта и SSLКак создать почтовый ящик и изменить его пароль
Ящики создаются внутри активного хостинга при доступной почтовой функции и свободном лимите. Пароль ящика отличается от пароля кабинета.Порядок действийОткройте карточку хостинга и...
Читать инструкцию ↗Почта и SSLПочтовый клиент: IMAP, SMTP и DNS для доменной почты
Для подключения нужны отдельные параметры входящей и исходящей почты. Используйте фактические адреса серверов, порты и тип шифрования вашей услуги.Порядок действийСоздайте ящик и д...
Читать инструкцию ↗Почта и SSLПисьма не приходят, не отправляются или попадают в спам
Разделяйте ошибки входа, отправки, входящей доставки и фильтрации. Для каждого случая нужен свой набор проверок.Порядок действийУбедитесь, что ящик активен и не переполнен, а услуг...
Читать инструкцию ↗Почта и SSLКак выпустить бесплатный SSL и включить HTTPS
Выпуск сертификата доступен для готового сайта через вкладку «SSL». Сертификат подтверждает защищённое соединение, но не исправляет ошибки приложения.Порядок действийОткройте карто...
Читать инструкцию ↗Почта и SSLHTTPS: предупреждение сертификата, смешанный контент и цикл перенаправлений
Ошибки HTTPS могут возникать на разных уровнях: неправильный сертификат, старый DNS, ресурсы по HTTP или конфликт правил перенаправления.Порядок действийПроверьте точное имя в адре...
Читать инструкцию ↗Поддержка и диагностикаКак создать обращение в поддержку и приложить файлы
Для вопросов по аккаунту, оплате и услугам используйте обращение в кабинете. Так запрос связывается с вашим клиентским аккаунтом.Порядок действийВыберите доступный отдел и категори...
Читать инструкцию ↗Поддержка и диагностикаКак читать ответы поддержки и продолжать обращение
В «Моих обращениях» хранится история вопросов и ответов. Для одной проблемы удобнее сохранять переписку в одном обращении.Порядок действийОткройте список и выберите обращение по те...
Читать инструкцию ↗Поддержка и диагностикаЧто отправить поддержке, чтобы проблему решили быстрее
Хорошее описание позволяет воспроизвести проблему и избежать уточняющих вопросов. Сообщение «ничего не работает» не показывает, где именно возникает ошибка.Порядок действийУкажите...
Читать инструкцию ↗Поддержка и диагностикаСайт не открывается: последовательность проверки
Проверяйте домен, оплату, состояние хостинга и приложение отдельно. Это помогает отличить ошибку сайта от DNS или недоступной услуги.Порядок действийУбедитесь, что используете прав...
Читать инструкцию ↗Поддержка и диагностикаОшибки 403 и 404: доступ запрещён или страница не найдена
Коды 403 и 404 показывают, что запрос дошёл до отвечающего сервера, но доступ запрещён либо ресурс не найден. Причина может быть в пути, конфигурации или CMS.Порядок действийПровер...
Читать инструкцию ↗