Письма не приходят, не отправляются или попадают в спам
Разделяйте ошибки входа, отправки, входящей доставки и фильтрации. Для каждого случая нужен свой набор проверок.
Порядок действий
- Убедитесь, что ящик активен и не переполнен, а услуга оплачена.
- При отказе входа сверьте адрес и пароль, особенно после его смены.
- При отказе отправки проверьте SMTP, порт, шифрование и аутентификацию.
- При отсутствии входящих проверьте MX действующего DNS и наличие письма в спаме.
- Если получен отчёт о недоставке, сохраните код и текст ошибки без секретов.
- Для жалобы на спам проверьте корректную конфигурацию SPF, DKIM и DMARC по параметрам реального сервиса и качество содержимого письма.
Что важно учитывать
Доставка зависит и от получателя: принятие письма вашим SMTP не гарантирует попадание во «Входящие». Массовые рассылки требуют отдельной согласованной инфраструктуры и не должны предполагаться разрешёнными для обычного ящика.
Не отправляйте много повторных писем подряд для проверки: это может ухудшить ситуацию.
Если возникла проблема
В обращении укажите отправителя и получателя, время с часовым поясом, направление проблемы и код ошибки. Заголовки письма могут содержать персональные данные; передавайте их только в закрытом обращении и удаляйте ненужные секреты.