Политика возврата средств

Редакция от 10 октября 2026 года.

1. Кто рассматривает возврат

Исполнитель: ИП Третьяков Иван Павлович, ИНН 637591603634, ОГРНИП 320631300028163, г. Санкт-Петербург. Обращения: info@onda.host либо раздел поддержки в личном кабинете Onda.Host. Настоящая политика применяется совместно с публичной офертой.

2. Основное правило: неиспользованный период

При добровольном досрочном отказе от надлежащим образом оказываемой периодической услуги хостинга или VPS возврат рассчитывается за оставшуюся неиспользованную часть оплаченного периода. Стоимость периода, в течение которого услуга уже была предоставлена и доступна Заказчику, по этому основанию не возвращается.

Неиспользованный период — будущая оплаченная часть срока после прекращения услуги по заявлению Заказчика. Отсутствие входов в кабинет, посещений сайта или фактической нагрузки на предоставленный сервер само по себе не означает, что прошедший период не использован: ресурс был выделен и доступен для работы.

Это правило не отменяет возврат ошибочного или повторного платежа, возврат за фактически непредоставленную услугу и обязательные требования законодательства, в том числе при недостатках услуги. Политика не ограничивает права потребителя, предоставленные законом.

3. Как рассчитывается сумма

Используется фактическая сумма, относящаяся к периодической услуге в оплаченном счёте, с учётом применённой скидки. Базовый расчёт: стоимость оплаченного периода, умноженная на отношение продолжительности неиспользованной части к продолжительности всего этого периода. Округление производится до копейки.

Начало оказания определяется фактическим предоставлением услуги и условиями заказа, а не только датой создания счёта. Дата прекращения определяется заявлением и применимыми условиями. Задержка внутренней обработки заявления не должна искусственно уменьшать возврат или нарушать обязательные права Заказчика.

Пример без дополнительных расходов: если за 30 дней оплачено 900 рублей и неиспользованными остаются 10 дней, базовая сумма составляет 900 × 10 / 30 = 300 рублей. Реальный расчёт выполняется по датам, сумме и условиям конкретного заказа; пример не устанавливает одинаковую длину любого месяца.

Фактически понесённые расходы, которые допускается учесть по закону, должны быть обоснованы и не могут заменяться произвольной «комиссией за возврат». По запросу Заказчику предоставляется расчёт использованного периода, остатка и допустимых удержаний.

4. Домены и разовые операции

Регистрация и продление домена, лицензии и разовые согласованные работы отличаются от непрерывного предоставления хостинга или VPS. Уже выполненная регистрационная операция не пересчитывается автоматически как ежедневная аренда. При рассмотрении отказа учитываются фактическое исполнение и документально подтверждённые допустимые расходы.

Если операция не выполнена, платёж ошибочный или услуга имеет недостатки, заявление рассматривается с учётом обстоятельств и обязательных норм. Настоящая политика не устанавливает безусловную невозвратность всех платежей за домены или другие продукты.

5. Как подать заявление

1. Откройте обращение в кабинете либо напишите на info@onda.host с контактного адреса аккаунта.
2. Укажите услугу, номер счёта, дату и сумму платежа, причину обращения и желаемую дату прекращения.
3. Если был повторный платёж, укажите идентификаторы обеих операций. Приложите подтверждение без банковских паролей, CVV и одноразовых кодов.
4. Перед отключением сохраните необходимые файлы, базы и почту вне услуги.
5. Получите подтверждение заявления и расчёт. Реквизиты и способ выплаты согласуются безопасным способом с учётом первоначального платежа и требований закона.

Заявка на отмену услуги и заявление о возврате связаны, но не являются одним автоматическим действием. В обращении явно укажите, что требуется возврат. Если выбран отказ в конце оплаченного периода и услуга предоставлялась до его окончания, будущего неиспользованного остатка может не быть.

6. Проверка, сроки и результат

Исполнитель проверяет принадлежность аккаунта и платежа, фактический период и исполнение услуги. Срок рассмотрения и возврата определяется применимыми обязательными нормами и обстоятельствами требования; технические сроки зачисления также могут зависеть от банка.

Заказчик получает результат в обращении или по контактному email. При отказе указываются основания. Нельзя считать отправку заявки подтверждением выполненного банковского перевода. Если возврат не поступил после подтверждения исполнения, сообщите номер обращения и сведения о платеже.

7. Персональные данные и реквизиты

Сведения заявления обрабатываются для проверки и исполнения финансового требования согласно политике обработки персональных данных. Не отправляйте полные данные карты или копию документа без обоснованного запроса и безопасного порядка передачи.

ИП Третьяков Иван Павлович
ИНН: 637591603634
ОГРНИП: 320631300028163
г. Санкт-Петербург
Email: info@onda.host.